Деньги списаны, а покупка или подписка не появилась
Сначала сопоставьте состояние заказа у продавца и статус операции по карте. Не оплачивайте тот же заказ повторно сразу.
Соберите информацию
- Откройте историю операций в Пипл. Запишите сумму, валюту, время и статус платежа.
- Проверьте заказ в аккаунте продавца и письмо с чеком. Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт.
- Проверьте, не является ли запись временным резервированием средств. Если статус непонятен, уточните его у поддержки.
- Сохраните номер заказа и переписку с продавцом. На скриншотах скройте реквизиты карты и персональные данные.
Куда обращаться
Если продавец получил оплату, но не выдал товар или доступ, начните с его поддержки. Передайте номер заказа и подтверждение платежа без секретных данных.
Если продавец не видит платёж, а в Пипл есть операция, обратитесь в поддержку Пипл с собранной информацией.
Срок возврата
Возврат покупки, отмена резервирования и оспаривание операции — разные процессы. Срок зависит от статуса платежа, продавца и условий карты. Уточните ожидаемую дату по конкретной операции, не ориентируясь на универсальный срок.
Условия зависят от выбранной услуги. Актуальную стоимость и доступные возможности проверяйте на сайте Пипл перед оформлением. По вопросам заказа — поддержка в личном кабинете.