Карта не отображается в личном кабинете
Проверьте аккаунт и заказ перед повторным выпуском карты.
Проверьте, куда вы вошли
Если карта перестала отображаться, сначала сравните текущий аккаунт с тем, где оформляли её выпуск. При использовании нескольких адресов почты или профилей Telegram можно случайно открыть другой кабинет. Отсутствие карты на экране само по себе не объясняет состояние её баланса.
Проверьте по порядку
- Откройте pipl.io и войдите привычным способом.
- Откройте «MasterCard/VISA» → «Мои карты». Для проверки операций используйте «Историю операций».
Нужная карта должна отображаться в разделе «Мои карты» выбранного аккаунта. - Сверьте выбранный аккаунт, номер заказа и дату покупки.
- Обновите страницу один раз и проверьте, нет ли сообщения об ошибке или состоянии карты.
Если карта не появилась
Не оформляйте повторный выпуск только потому, что список карт пуст. Не закрывайте профиль и не пытайтесь переносить карту между аккаунтами самостоятельно.
Напишите в поддержку через личный кабинет. Укажите номер заказа, примерную дату выпуска и когда карта отображалась в последний раз. Сообщите, меняли ли способ входа или устройство.
Приложите снимок пустого списка либо сообщения об ошибке без секретных данных. Поддержке не нужны CVV, пароль и одноразовые коды для получения описания проблемы.